Probablement pas le meilleur message de bienvenue.
Parfois, les systèmes automatisés échouent de la manière la plus gênante, et cet écran d’hôtel en est un parfait exemple. Au lieu de saluer le client par son nom ou quelque chose de neutre, le système a combiné les données aériennes avec un statut de client de la manière la plus malheureuse qui soit. « Vierge en détresse » est probablement un mélange de « Passager en détresse » et de « Virgin Atlantic », mais hors contexte, c’est hilarant d’inappropriation – et certainement pas le genre de message que vous voudriez voir clignoter sur la télévision de votre chambre d’hôtel.
Ce genre d’erreur souligne à quel point faire aveuglément confiance à l’automatisation sans un filtrage approprié ou une supervision humaine peut conduire à des résultats embarrassants. Ce qui était censé être une touche attentionnée a fini par être un moment gênant pour le client et un accroc à l’image de marque pour l’hôtel et la compagnie aérienne. Une petite relecture humaine aurait pu épargner à tout le monde beaucoup de gêne par procuration.
