這大概不是最好的歡迎訊息。
有時候自動化系統會以最尷尬的方式出錯,這家飯店的螢幕就是個絕佳例子。系統沒有用姓名或其他中性的詞語來迎接客人,反而將航空公司的資料與旅客狀態以最不幸的方式結合在一起。「困境維珍」(Distressed Virgin) 很可能是「受困旅客」(Distressed Passenger) 和「維珍航空」(Virgin Atlantic) 的混搭,但在這種情境下,它顯得可笑地不恰當——這絕對不是你希望在飯店房間電視上閃爍的訊息。
這類的錯誤突顯了盲目信任自動化,卻沒有適當的篩選或人工監督,會導致多麼尷尬的結果。原本應該是貼心的舉動,最終卻成了客人的尷尬時刻,以及飯店和航空公司兩邊的品牌小插曲。只要一點點的人工校對,就能省去所有人難以言喻的尷尬。
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